1. المقدمة

مرحباً بكم في منصة "بروبتك" (PropTech.sa). تعد هذه المنصة نظاماً سحابياً متكاملاً يهدف إلى تقديم حلول تقنية مبتكرة للقطاع العقاري في المملكة العربية السعودية، بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي.

تنويه هام:يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية فائقة قبل البدء في استخدام المنصة. تحكم هذه الوثيقة علاقتكم القانونية مع شركة بروبتك، وتحدد حقوقكم والتزاماتكم عند استخدام خدماتنا. يعتبر استمراركم في استخدام المنصة إقراراً بالموافقة على جميع ما ورد هنا.

2. القبول والموافقة

يخضع استخدامك لهذه المنصة للشروط التالية:

1. القبول الصريح: عند التسجيل في المنصة والضغط على زر "موافق" أو "تسجيل"، فإنك توافق صراحة وبشكل ملزم قانوناً على هذه الشروط.
2. الموافقة الضمنية: يعتبر تصفحك للموقع أو استخدامك لأي من خدماته (المجانية أو المدفوعة) قبولاً ضمنياً لهذه الشروط والأحكام.
3. حق الرفض: في حال عدم موافقتك على أي بند من هذه البنود، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة وإلغاء حسابك إن وجد.
4. الأهلية القانونية: يقر المستخدم بأنه قد بلغ السن القانونية (18 عاماً) وأنه يتمتع بالأهلية الشرعية والقانونية الكاملة للتعاقد، أو أنه يمثل كيان تجاري بشكل نظامي.

3. التعريفات والمصطلحات

لغايات تفسير هذه الاتفاقية، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1. المنصة / الموقع: يقصد بها موقع (PropTech.sa) وكافة التطبيقات، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والأنظمة الفرعية التابعة له.
2. الشركة المشغلة: شركة بروبتك ، وهي شركة سعودية مساهمة مبسطة، مسجلة بالسجل التجاري ومقرها الرياض.
3. المستخدم / العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري (شركة، مؤسسة، مكتب عقاري، اتحاد ملاك) يقوم بالتسجيل في المنصة للاستفادة من خدماتها
4. الخدمات: كافة الحلول التقنية، البرمجيات، الأدوات، البيانات، والتقارير التي توفرها المنصة للمستخدمين.
5. الاشتراك: التعاقد القائم بين المستخدم والشركة للحصول على الخدمات مقابل رسوم محددة ولفترة زمنية معينة.
6. الوسيط العقاري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري المرخص له من الهيئة العامة للعقار لممارسة نشاط الوساطة العقارية.
7. القوة القاهرة: أي حدث خارج عن سيطرة الطرفين يمنع تنفيذ الالتزامات، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، أو انقطاع شبكة الإنترنت العام في المملكة.

4. نطاق الخدمات

تقدم منصة بروبتك مجموعة شاملة من الخدمات التقنية العقارية التي تشمل ولا تقتصر على:

5. حقوق والتزامات المنصة

 جودة الخدمة: تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية اللازمة لضمان عمل المنصة بكفاءة وتوافرها بنسبة تشغيل عالية (99.5%).
 حماية البيانات: تتعهد الشركة باتخاذ كافة التدابير الأمنية والتقنية لحماية بيانات المستخدمين من الاختراق أو التسريب.
 التطوير: تحتفظ الشركة بالحق في تحديث وتطوير واجهات النظام، إضافة ميزات جديدة، أو تعديل الميزات الحالية لتحسين تجربة المستخدم.
 الامتثال: تلتزم المنصة بتطبيق كافة الأنظمة واللوائح الصادرة عن الجهات التشريعية في المملكة العربية السعودية.
 تعليق الخدمة: يحق للمنصة تعليق الخدمة مؤقتاً لأغراض الصيانة الدورية أو الطارئة، مع إشعار المستخدمين بذلك مسبقاً قدر الإمكان.

6. حقوق والتزامات المستخدم

 دقة البيانات: يقر المستخدم بأن جميع البيانات والمعلومات المدخلة في النظام صحيحة، دقيقة، ومحدثة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خطأ فيها.
 الاستخدام المشروع: يلتزم المستخدم باستخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط، ويمنع استغلالها في أي أنشطة مخالفة للأنظمة (مثل غسيل الأموال أو الاحتيال).
 سداد الرسوم: يلتزم المستخدم بسداد رسوم الاشتراكات المستحقة في مواعيدها المحددة لضمان استمرار الخدمة.
 أمن الحساب: المستخدم مسؤول مسؤولية تامة عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، وعن أي عمليات تتم من خلال حسابه.
 الملكية الفكرية: يلتزم المستخدم باحترام حقوق الملكية الفكرية للمنصة وعدم نسخ أو إعادة بيع أي جزء من البرمجيات.

7. العلامات التجارية والملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على المنصة، بما في ذلك النصوص، التصاميم، الشعارات، الأيقونات، الصور، المقاطع الصوتية، التنزيلات الرقمية، وتجميع البيانات، هي ملك حصري لشركة بروبتك ومحمية بموجب أنظمة حماية حقوق المؤلف والعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية. يُمنع منعاً باتاً:
 نسخ أو تعديل أو توزيع أو هندسة عكسية لأي جزء من البرمجيات.
 استخدام شعار "بروبتك" أو علاماتها التجارية دون إذن كتابي مسبق.
 استخدام تقنيات استخلاص البيانات (Data Mining) لسحب البيانات من المنصة.

8. التعديلات على الشروط

تحتفظ شركة بروبتك بالحق الكامل في تعديل أو تغيير أو إضافة أو حذف أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
 الإخطار: سيتم إشعار المستخدمين بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال إشعار بارز على المنصة.
 السريان: تصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع، ما لم ينص على تاريخ آخر.
 الاعتراض: يعتبر استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات قبولاً لها. في حال عدم موافقتك، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

9. إنهاء الخدمة وإيقاف الحسابات

يحق للشركة إنهاء أو تعليق حساب المستخدم فوراً ودون سابق إنذار في الحالات التالية:
1. مخالفة أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام.
2. عدم سداد رسوم الاشتراك المستحقة لفترة تتجاوز 14 يوماً.
3. ثبوت استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
4. بناءً على طلب من الجهات الأمنية أو القضائية المختصة.
في حال الإنهاء، تحتفظ المنصة ببيانات المستخدم لمدة 60 يوماً لتمكينه من استعادتها (في حال تسوية المخالفة) أو تصديرها، وبعد ذلك قد يتم حذف البيانات بشكل نهائي.

10. القوانين والتشريعات السارية

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص:
 نظام التعاملات الإلكترونية.
 نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
 نظام الوساطة العقارية ولائحته التنفيذية.
 نظام حماية البيانات الشخصية.

11. الاختصاص القضائي وحل النزاعات

في حال نشوب أي نزاع أو خلاف حول تفسير أو تطبيق هذه الاتفاقية، يتم العمل على حله ودياً خلال (30) يوماً من تاريخ نشوئه. في حال تعذر الحل الودي، ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

12. أحكام عامة

 قابلية الفصل: إذا قضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود.
 عدم التنازل: لا يعتبر عدم ممارسة الشركة لأي حق من حقوقها تنازلاً عنه.
 اللغة: تعتبر اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الشروط، وفي حال وجود تعارض مع أي ترجمة أخرى، تسود النسخة العربية.
 الإخطارات: تتم كافة المراسلات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجل في حساب المستخدم، وتعتبر منتجة لآثارها القانونية فور إرسالها.
جميع الحقوق محفوظة © شركة بروبتك للتقنية العقارية 2026
المملكة العربية السعودية - الرياض - طريق الملك فهد info@proptech.sa

سياسة التسجيل والحسابات

1. المقدمة

توضح هذه السياسة الإجراءات والضوابط المتعلقة بتسجيل وإدارة الحسابات على منصة "بروبتك". يعد التسجيل الصحيح وتقديم البيانات الدقيقة شرطاً أساسياً للاستفادة من خدمات المنصة، وذلك لضمان الامتثال للأنظمة العقارية والتقنية في المملكة العربية السعودية، وحماية حقوق جميع الأطراف المتعاملة.

2. شروط وأهلية التسجيل

يشترط للتسجيل في منصة بروبتك توافر الشروط التالية:
 السن القانونية: يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 سنة هجرية، وأن يكون كامل الأهلية الشرعية والقانونية.
 الكيانات التجارية: بالنسبة للشركات والمؤسسات، يجب أن يكون الممثل مفوضاً رسمياً بالتسجيل وإدارة الحساب.
 التراخيص العقارية: للممارسين العقاريين (وسطاء، مسوقين)، يشترط وجود رخصة "فال" سارية المفعول صادرة عن الهيئة العامة للعقار.
 السجل التجاري: يشترط وجود سجل تجاري ساري ومحدث للنشاط العقاري (للشركات والمؤسسات).
 وثيقة العمل الحر: للأفراد الممارسين للنشاط العقاري بشكل مستقل، يجب تقديم وثيقة العمل الحر المعتمدة.

3. أنواع الحسابات

تقدم المنصة أنواعاً متعددة من الحسابات لتناسب مختلف الاحتياجات:

4. إجراءات التسجيل

1. الدخول إلى صفحة التسجيل عبر الموقع الإلكتروني (PropTech.sa).
2. إدخال البيانات الأولية (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).
3. اختيار نوع الحساب المناسب لنشاطك.
4. رفع المستندات المطلوبة حسب نوع الحساب.
5. إتمام عملية التحقق من الهوية عبر بوابة "نفاذ" الوطني الموحد (للمواطنين والمقيمين) أو التحقق عبر البريد الرسمي (للشركات الأجنبية).
6. انتظار تفعيل الحساب بعد المراجعة الآلية أو اليدوية

5. التحقق من الهوية (KYC/AML)

تلتزم المنصة بتطبيق معايير "اعرف عميلك" (KYC) ومكافحة غسيل الأموال، ولن يتم تفعيل أي حساب دون استكمال إجراءات التحقق.
 التحقق الوطني: الربط المباشر مع النفاذ الوطني الموحد للتحقق من هوية المفوض.
 التحقق من الاتصال: إرسال رمز تحقق (OTP) لرقم الجوال والبريد الإلكتروني المسجلين.
 المراجعة: تخضع جميع طلبات تسجيل المكاتب والشركات لمراجعة إدارية خلال 24-48 ساعة عمل للتحقق من صحة التراخيص.

6. المستندات المطلوبة

7. أمان الحساب وإدارته

 كلمة المرور: يجب أن تكون معقدة (8 خانات على الأقل، تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز).
 المصادقة الثنائية (2FA): توفر المنصة خيار تفعيل المصادقة الثنائية لزيادة الأمان، وننصح بشدة بتفعيلها.
 الجلسات النشطة: يمكن للمستخدم استعراض وإغلاق الجلسات النشطة من أجهزة أخرى عبر لوحة التحكم.
 إشعارات الأمان: يقوم النظام بإرسال تنبيهات فورية عند أي محاولة تسجيل دخول من جهاز أو موقع جغرافي جديد.

8. صلاحيات المستخدمين

يتيح النظام (للمكاتب والشركات) إضافة مستخدمين فرعيين بصلاحيات محددة:
 المدير الرئيسي (Admin): صلاحيات كاملة لإدارة الحساب، الاشتراكات، والمستخدمين.
 المدير المالي: الوصول للفواتير، المدفوعات، والتقارير المالية فقط.
 مدير العقود: صلاحية إنشاء وتحرير وإدارة العقود الإيجارية وعقود الوساطة.
 مسوق عقاري: صلاحية إضافة العروض العقارية وإدارة العملاء المحتملين.
 قارئ فقط: صلاحية الاطلاع على البيانات والتقارير دون القدرة على التعديل أو الحذف.

9. تعليق وإيقاف الحسابات

يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب في الحالات التالية:
1. مخالفة أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام.
2. عدم سداد رسوم الاشتراك المستحقة لفترة تتجاوز 14 يوماً.
3. ثبوت استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
4. بناءً على طلب من الجهات الأمنية أو القضائية المختصة.
5. في حال الإنهاء، تحتفظ المنصة ببيانات المستخدم لمدة 60 يوماً لتمكينه من استعادتها (في حال تسوية المخالفة) أو تصديرها، وبعد ذلك قد يتم حذف البيانات بشكل نهائي.
6. انتهاء صلاحية التراخيص او الستندات النظامية .

10. حذف الحساب النهائي

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه نهائياً عبر إعدادات الحساب. عند تقديم الطلب، يدخل الحساب في فترة "تعليق ما قبل الحذف" لمدة 30 يوماً، يمكن خلالها استعادة الحساب. بعد انقضاء هذه المدة، يتم حذف البيانات بشكل نهائي باستثناء البيانات التي يلزم النظام الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو مالية (مثل الفواتير والعقود الموثقة) لمدة لا تقل عن 5 سنوات.
جميع الحقوق محفوظة شركة بروبتك 2026©
المملكة العربية السعودية - الرياض

سياسة النسخة التجريبية المجانية

1. المقدمة والغرض

تؤمن "بروبتك" بأهمية تجربة العميل قبل اتخاذ قرار الاشتراك، لذا نقدم برنامج النسخة التجريبية المجانية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والضوابط التي تحكم استخدام النسخة التجريبية، لضمان استفادة العملاء القصوى من استكشاف مميزات النظام وقدراته في إدارة الأملاك والعقارات قبل الالتزام المالي.

2. أهلية الحصول على النسخة التجريبية

يقتصر حق الحصول على النسخة التجريبية على الفئات التالية:
 المستخدمون الجدد: العملاء الذين لم يسبق لهم التسجيل في المنصة من قبل.
 حساب واحد لكل كيان: يسمح بإنشاء نسخة تجريبية واحدة فقط لكل سجل تجاري أو رقم هوية وطنية.
 الجدية في الاستخدام: تحتفظ المنصة بحق رفض طلب التجربة إذا تبين أن الغرض ليس استكشاف النظام للعمل التجاري الحقيقي.

3. مدة النسخة التجريبية

تمنح المنصة فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً تقويمياً. تبدأ هذه الفترة تلقائياً من لحظة تفعيل الحساب وتأكيد البريد الإلكتروني.
تنويه: لا يمكن تمديد الفترة التجريبية بعد انتهائها إلا في حالات استثنائية جداً وبموافقة خطية من إدارة المبيعات.

4. كيفية تفعيل النسخة التجريبية

1. زيارة الموقع الإلكتروني (PropTech.sa) والنقر على "ابدأ تجربتك المجانية".
2. إدخال البيانات الأساسية (الاسم، الشركة، البريد الإلكتروني، الجوال).
3. تأكيد الحساب عبر رابط التفعيل المرسل للبريد الإلكتروني.
4. إكمال إعدادات الملف الشخصي وتحديد نوع النشاط العقاري.
5. الدخول للنظام وبدء الجولة التعريفية التفاعلية.

5. المميزات المتاحة في النسخة التجريبية

6. القيود والمحددات

تخضع النسخة التجريبية لبعض القيود التقنية والتنظيمية:
 الفوترة: لا يمكن إصدار فواتير ضريبية معتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
 الربط الحكومي: لا يمكن توثيق العقود رسمياً عبر منصة "إيجار" أو التحقق من الملكيات.
 بوابات الدفع: لا يمكن استلام مدفوعات إيجارية حقيقية عبر بوابات الدفع الإلكتروني.
 التخزين: مساحة تخزين سحابية محدودة بـ 500 ميجابايت للمرفقات.
 تصدير البيانات: قيود على تصدير البيانات الشاملة (Backup Export) لمنع استغلال المنصة.

7. البيانات والمحتوى التجريبي

يحق للمستخدم إدخال بيانات حقيقية لتجربة فعالية النظام. تضمن "بروبتك" سرية وأمان هذه البيانات بنفس معايير الحسابات المدفوعة. ومع ذلك، يمنع استخدام المخرجات (مثل مسودات العقود) في معاملات تجارية رسمية خارج المنصة طالما الحساب في الوضع التجريبي.

8. التدريب والدعم الفني

 المواد التعليمية: وصول مجاني لمكتبة الفيديو، ودليل المستخدم الشامل.
 الدعم الفني: متاح عبر نظام التذاكر والبريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية.
 وقت الاستجابة: الأولوية في الرد تكون للعملاء المشتركين، وقد يستغرق الرد على حسابات التجربة وقتاً أطول.

9. انتهاء فترة التجربة

بعد انتهاء فترة التجربة يكون للمستخدم اختيار لأحد الحالات الاتية :
أ. الترقية للباقة المدفوعة
في حال قرر العميل الاشتراك، يتم نقل كافة البيانات والإعدادات والملفات المدخلة خلال الفترة التجريبية إلى الحساب الرسمي تلقائياً وبدون أي انقطاع في الخدمة، مع تفعيل كافة الخصائص المقيدة.
ب. عدم الترقية
يتم تعليق صلاحية الدخول للحساب تلقائياً. سيتم إرسال إشعارات تذكيرية قبل الانتهاء (7 أيام، 3 أيام، ويوم واحد).

10. سياسة حفظ البيانات بعد الانتهاء

تحتفظ المنصة ببيانات النسخة التجريبية المنتهية لمدة 30 يوماً فقط. إذا لم يتم تجديد الاشتراك خلال هذه المدة، سيقوم النظام بحذف كافة البيانات والمرفقات بشكل نهائي ولا يمكن استرجاعها لاحقاً.

11. الترقية إلى الاشتراك المدفوع

يمكن الترقية في أي وقت خلال الفترة التجريبية باتباع الخطوات:
1. الذهاب إلى "إعدادات الحساب" > "الاشتراكات".
2. مقارنة الباقات واختيار المناسب (شهرية / سنوية).
3. إتمام عملية الدفع عبر الوسائل المتاحة (فيزا، مدى، تحويل بنكي).
4. يتم تفعيل الحساب فورياً وتُلغى القيود التجريبية.

12. الشروط الخاصة

س: هل أحتاج لإدخال بيانات بطاقة الائتمان للتجربة؟
ج: لا، التسجيل في النسخة التجريبية لا يتطلب أي معلومات دفع.
س: هل يمكنني تمديد الفترة التجريبية؟
ج: الأصل هو 14 يوماً، ولكن يمكن التواصل مع المبيعات في حالات خاصة.
س: ماذا يحدث لبياناتي إذا لم أشترك؟
ج: نحتفظ بها لمدة 30 يوماً ثم يتم حذفها نهائياً لضمان خصوصيتك.
جميع الحقوق محفوظة شركة بروبتك 2026©
المملكة العربية السعودية - الرياض

سياسة الاشتراكات والدفع

1. المقدمة

توضح هذه السياسة الهيكلية المالية للاشتراك في خدمات منصة "بروبتك"، وتفاصيل الباقات، وطرق الدفع المعتمدة، وآليات الفوترة. تلتزم الشركة بالشفافية التامة في جميع تعاملاتها المالية وفقاً للأنظمة التجارية والضريبية في المملكة العربية السعودية.

2. أنواع الاشتراكات والباقات

تقدم المنصة خيارات مرنة تناسب مختلف أحجام الأعمال العقارية:

3. مقارنة تفصيلية بين الباقات

يحدد الجدول التالي الفروقات التقنية الدقيقة بين مستويات الاشتراك:

4. تفاصيل الأسعار والضرائب

 العملة: جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR).
 ضريبة القيمة المضافة: الأسعار الأساسية غير شاملة للضريبة.
 النسبة: يتم إضافة 15% ضريبة قيمة مضافة على إجمالي الفاتورة.
 المعادلة: السعر النهائي = رسوم الباقة + (رسوم الباقة × 0.15).

5. طرق الدفع المقبولة

توفر المنصة وسائل دفع آمنة ومتنوعة:
1. البطاقات البنكية: قبول بطاقات "مدى" المحلية، Visa، و MasterCard.
2. التحويل البنكي: متاح للاشتراكات السنوية فقط. يتم تفعيل الحساب بعد تأكيد استلام الحوالة (1-2 يوم عمل).
3. أنظمة الدفع الرقمية: دعم Apple Pay و STC Pay لتسهيل العمليات السريعة.
4. الفواتير الآجلة: متاحة فقط للعملاء المؤسسيين (Enterprise) وفق شروط تعاقدية خاصة.

6. دورة الفوترة والتجديد التلقائي

 دورة الفوترة: يتم إصدار الفاتورة بناءً على تاريخ الاشتراك (شهرياً كل 30 يوم، أو سنوياً كل 365 يوم).
 التجديد التلقائي: يتم تفعيل خاصية التجديد التلقائي افتراضياً لضمان استمرارية الخدمة. يقوم النظام بمحاولة خصم المبلغ المستحق قبل 24 ساعة من انتهاء الاشتراك.
 إيقاف التجديد: يمكن للمستخدم إيقاف التجديد التلقائي من لوحة التحكم في أي وقت قبل موعد التجديد بـ 24 ساعة.

7. الفواتير والإيصالات

تلتزم المنصة بإصدار فواتير ضريبية إلكترونية فورية بعد كل عملية دفع ناجحة. تتوافق الفواتير مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) وتتضمن رمز الاستجابة السريعة (QR Code). يتم إرسال نسخة للبريد الإلكتروني وحفظ نسخة في سجل المدفوعات بالحساب.

8. التأخر في السداد وتعليق الخدمة

في حال فشل عملية التجديد، يتبع النظام الجدول الزمني التالي:

9. الترقية وتغيير الباقة

 الترقية (Upgrade): يمكن الترقية لباقة أعلى في أي وقت. يتم احتساب الفارق النسبي للمدة المتبقية ودفعه فورياً.
 التخفيض (Downgrade): يتم تطبيق التخفيض بدءاً من دورة التجديد القادمة. لا يتم استرداد فرق السعر للفترة الحالية.

10. استرداد الأموال

يرجى مراجعة "سياسة الإلغاء والاسترداد" المنفصلة للتفاصيل الكاملة. بشكل عام، لا يتم استرداد رسوم الاشتراكات الشهرية بعد بدئها. الاشتراكات السنوية قابلة للاسترداد الجزئي خلال أول 14 يوماً فقط مع خصم رسوم إدارية.

11. الأمان المالي

يتم معالجة جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع وسيطة مرخصة وآمنة. لا تقوم منصة "بروبتك" بتخزين بيانات البطاقات الائتمانية الكاملة على خوادمها، وتلتزم بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).
جميع الحقوق محفوظة شركة بروبتك 2026©
المملكة العربية السعودية - الرياض

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. المقدمة

تلتزم شركة "بروبتك" (PropTech.sa) بحماية خصوصية مستخدميها وضمان أمن بياناتهم الشخصية والعقارية. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كيفية جمعنا، استخدامنا، وحمايتنا للمعلومات التي تقدمونها لنا عند استخدام منصتنا وخدماتنا السحابية.
نحن ندرك أهمية البيانات في القطاع العقاري، ونلتزم بالتعامل معها وفقاً لأعلى معايير الشفافية والامتثال للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. استخدامك للمنصة يعني موافقتك الصريحة على الممارسات الواردة في هذه السياسة.

2. الأطر القانونية والتنظيمية

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً للأنظمة التالية:
 نظام حماية البيانات الشخصية: الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ وتعديلاته.
 نظام التعاملات الإلكترونية: الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/18) بتاريخ 08/03/1428هـ وتعديلاته.
 ضوابط الأمن السيبراني: الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA).
 اللوائح العقارية: الصادرة عن الهيئة العامة للعقار فيما يخص بيانات الوساطة والملكية.
 GDPR: المعايير الدولية لحماية البيانات (في حال تعاملنا مع عملاء دوليين).

3. التعريفات

 البيانات الشخصية: كل بيان - مهما كان مصدره أو شكله - من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليه ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة.
 المعالجة: أي عملية تجرى على البيانات الشخصية بأي وسيلة كانت، يدوية أو آلية.
 المتحكم: شركة بروبتك، التي تحدد الغرض من معالجة البيانات وكيفية ذلك.
 الطرف الثالث: أي جهة أخرى غير "بروبتك" والمستخدم، مثل مزودي خدمات الدفع أو الجهات الحكومية.

4. أنواع البيانات التي نجمعها

لتقديم خدماتنا العقارية والتقنية، نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات:

5. كيفية جمع البيانات

1. مباشرة منك: عند ملء نماذج التسجيل، تحديث الملف الشخصي، رفع العقود، أو التواصل مع الدعم الفني.
2. تلقائياً: عبر تقنيات التتبع وملفات تعريف الارتباط عند تصفحك للموقع لتحسين الأداء.
3. من أطراف ثالثة: عبر الربط التقني مع "نفاذ" الوطني للتحقق من الهوية، أو "إيجار" لجلب بيانات العقود، أو البنوك لتأكيد الحوالات.

6. الغرض من جمع البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك للأغراض المشروعة التالية:

7. استخدام ومشاركة البيانات

نحن نحافظ على سرية بياناتك ولا نقوم ببيعها لأي طرف ثالث. تتم المشاركة فقط في الحدود الضيقة التالية:
7.1 الجهات الحكومية
نلتزم بمشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التنظيمية مثل الهيئة العامة للعقار، شبكة إيجار، وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك لغرض توثيق العقود وإصدار الفواتير.
7.2 مزودو الخدمات
نتعامل مع شركاء موثوقين لمعالجة بعض العمليات (مثل بوابات الدفع الإلكتروني، خدمات الرسائل النصية SMS، ومزودي الاستضافة السحابية). يلتزم هؤلاء الشركاء تعاقدياً بحماية البيانات وعدم استخدامها لغير الغرض المحدد.

8. حماية وأمن البيانات

تطبق "بروبتك" تدابير أمنية صارمة تشمل التشفير المتقدم (SSL/TLS) لجميع البيانات أثناء النقل، وتشفير قواعد البيانات الحساسة أثناء التخزين، بالإضافة إلى جدران حماية متطورة وأنظمة كشف التسلل.
 موقع التخزين: يتم استضافة جميع البيانات داخل المملكة العربية السعودية لضمان سيادة البيانات والامتثال للأنظمة المحلية.
 الوصول: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم الوظيفية.
 النسخ الاحتياطي: يتم إجراء نسخ احتياطي دوري وآمن للبيانات في مواقع جغرافية متعددة داخل المملكة.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

10.حقوقك كصاحب بيانات

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، تتمتع بالحقوق التالية:
 الحق في العلم: معرفة كيفية معالجة بياناتك (كما هو موضح في هذه السياسة).
 الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا.
 الحق في التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
 الحق في الإتلاف: طلب حذف بياناتك عندما لا تعود ضرورية للغرض الذي جمعت من أجله (ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها).
 الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات (مثل التسويق) في أي وقت.
لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد: privacy@proptech.sa.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك، وهي تنقسم إلى:
 ضرورية: لازمة لعمل الموقع (مثل تسجيل الدخول). لا يمكن تعطيلها.
 تحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع لتحسين الأداء.
 وظيفية: لحفظ تفضيلاتك (مثل اللغة).
يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

12. أحكام متنوعة

حماية القُصّر
خدماتنا موجهة للأفراد البالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع عمداً أي بيانات لأشخاص دون السن القانونية. في حال اكتشاف ذلك، سيتم حذف البيانات فوراً.
انتهاك البيانات
في حال حدوث أي اختراق أمني قد يؤثر على بياناتك، سنقوم بإبلاغ الجهات المختصة (مثل الهيئة الوطنية للأمن السيبراني) وإبلاغك خلال 72 ساعة من اكتشاف الحادث، مع توضيح الإجراءات المتخذة.
التحديثات
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر آخر تحديث في هذه الصفحة، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) لدينا:
 البريد الإلكتروني privacy@proptech.sa :
 العنوان: طريق الملك فهد، حي المحمدية، الرياض، المملكة العربية السعودية.
 الهاتف: 8002450017
جميع الحقوق محفوظة شركة بروبتك2026©
المملكة العربية السعودية - الرياض

آلية معالجة الشكاوى والملاحظات

1. المقدمة

تؤمن شركة "بروبتك" بأن صوت العميل هو المحرك الأساسي للتطوير. نلتزم بتوفير قنوات فعالة وشفافة لاستقبال ومعالجة الشكاوى والملاحظات، بهدف ضمان رضا عملائنا وتحسين جودة خدماتنا العقارية والتقنية بشكل مستمر. تم وضع هذه السياسة لتوضيح حقوق العملاء وآلية التعامل مع آرائهم بكل مهنية وحيادية.

2. التعريفات

 الشكوى: تعبير رسمي عن عدم الرضا من قبل العميل تجاه منتج، خدمة، أو طريقة تعامل، سواء كان ذلك مبرراً أم لا، ويتوقع العميل رداً أو حلاً له.
 الملاحظة/الاقتراح: فكرة أو رأي يقدمه العميل بهدف تحسين الخدمات أو المنتجات، ولا يتضمن تضرر العميل بشكل مباشر.

3. أنواع الشكاوى

4. قنوات تقديم الشكاوى

نوفر قنوات متعددة لضمان سهولة الوصول:
 نموذج الشكاوى الإلكتروني: متوفر داخل لوحة تحكم العميل، متاح 24/7.
 البريد الإلكتروني:
 للشكاوى العامة complaints@proptech.sa:
 للدعم الفني support@proptech.sa:
 مركز الاتصال الموحد: 8002450017 متاح من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً - 5 مساءً.
 تطبيق الواتساب: للأعمال عبر الرقم الرسمي الموحد (رسائل نصية فقط).

5. متطلبات تقديم الشكوى

لضمان سرعة المعالجة، يرجى تضمين المعلومات التالية عند تقديم الشكوى:
 الاسم الكامل ورقم الحساب أو البريد الإلكتروني المسجل.
 تحديد نوع الشكوى بوضوح.
 وصف تفصيلي للمشكلة (ماذا حدث؟ متى؟ كيف؟).
 تاريخ ووقت حدوث المشكلة.
 إرفاق الأدلة الداعمة (صور، لقطات شاشة، فيديوهات، إيصالات).
 شرح التأثير الناتج على سير العمل.

6. مراحل معالجة الشكوى

1. المرحلة الأولى: الاستلام والتسجيل (خلال 24 ساعة): يتم استلام الشكوى وإصدار رقم مرجعي (Ticket ID) وإرسال إشعار للعميل بتأكيد الاستلام.
2. المرحلة الثانية: التصنيف والتوجيه: يتم مراجعة الشكوى وتحديد أولويتها وتوجيهها للقسم المختص (تقني، مالي، قانوني).
3. المرحلة الثالثة: التحقيق والتحليل (3-5 أيام): يقوم الفريق المختص بفحص السجلات والبيانات لتحديد الجذر الرئيسي للمشكلة.
4. المرحلة الرابعة: الحل واتخاذ الإجراء: يتم تطبيق الحل المناسب والتحقق من فاعليته وتوثيق الإجراءات.
5. المرحلة الخامسة: الإغلاق والرد: يتم إبلاغ العميل بالحل النهائي، وطلب تأكيد رضاه لإغلاق التذكرة.

7. الجدول الزمني ومستويات الأولوية (SLA)

8. آلية التصعيد

في حال عدم حل الشكوى خلال المدة المحددة أو عدم رضا العميل عن الحل، يتم التصعيد وفق التسلسل التالي:
 المستوى الأول: فريق الدعم الفني (يتعامل مع 80% من الحالات).
 المستوى الثاني: مدير قسم الدعم/العمليات (للحالات المعقدة أو المتأخرة).
 المستوى الثالث: الإدارة العليا (للقضايا القانونية، التعويضات الكبيرة، أو الشكاوى الجوهرية).

9. حقوق العميل

في حال ثبت وجود خلل من جانب المنصة تسبب في ضرر للعميل، يحق له الحصول على تعويض عادل تقدره الإدارة بناءً على:
 حجم الضرر المادي أو المعنوي.
 مدة تعطل الخدمة.

10. الشكاوى غير المقبولة

تحتفظ المنصة بحق عدم النظر في الشكاوى التي تتضمن:
 لغة بذيئة، مسيئة، أو تهديدية للموظفين.
 شكاوى كيدية لا أساس لها من الصحة.
 تكرار نفس الشكوى بعد إغلاقها بشكل نهائي دون تقديم معطيات جديدة.
 طلبات خارج نطاق الخدمة أو مخالفة للأنظمة.

11. قياس الأداء والتحسين المستمر

نقوم بمراجعة دورية لأداء فريق الشكاوى بناءً على مؤشرات أداء رئيسية (KPIs):
 معدل الحل من أول اتصال (FCR): المستهدف > 85%.
 معدل رضا العملاء (CSAT): المستهدف > 90%.
 الالتزام بالوقت المحدد (SLA Compliance): المستهدف > 95%.
يتم تحليل جذور المشاكل المتكررة ووضع خطط تصحيحية لتطوير النظام والعمليات، مما يضمن عدم تكرار الشكاوى مستقبلاً.

12. الجهات الخارجية

إذا لم تكن راضياً عن النتيجة النهائية لمعالجة شكواك داخلياً، يحق لك التصعيد للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية:
 وزارة التجارة.
 الهيئة العامة للعقار.
 هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (للمشاكل التقنية البحتة).
جميع الحقوق محفوظة شركة بروبتك 2026©
المملكة العربية السعودية - الرياض